En Forkify tomamos la privacidad en serio. Esta política explica con claridad qué datos recopilamos, por qué los usamos y cómo los protegemos, en cumplimiento de la Ley N° 21.719 de Protección de Datos Personales de Chile. Sin letra pequeña.
1. Quiénes Somos
Forkify es operado por Forkify AI Corp, con domicilio en Santiago, Chile. Somos responsables del tratamiento de los datos personales que procesas a través de nuestra plataforma de automatización de pedidos.
Para cualquier consulta sobre privacidad, puedes escribirnos a [email protected].
2. Datos que Recopilamos
Recopilamos tres tipos de datos:
Datos de tu negocio (titular de la cuenta)
- Nombre, correo electrónico y contraseña al crear tu cuenta.
- Nombre del negocio, horarios, dirección y datos de facturación.
- Menú, productos, precios y configuración del agente de IA.
Datos de los clientes finales de tu negocio
Cuando tus clientes interactúan con el agente de WhatsApp, procesamos sus mensajes para ejecutar los pedidos. Esto incluye:
- Número de teléfono de WhatsApp (no almacenamos el nombre completo a menos que el cliente lo proporcione).
- Contenido de las conversaciones necesario para gestionar el pedido.
- Historial de pedidos asociado al número de teléfono.
Tú, como operador del negocio, eres el responsable primario del tratamiento de datos de tus clientes. Forkify actúa como encargado del tratamiento en tu nombre.
Datos de uso de la plataforma
- Acciones dentro del dashboard (páginas visitadas, funcionalidades usadas).
- Dirección IP, tipo de navegador y dispositivo.
- Logs de errores para diagnóstico técnico.
3. Cómo Usamos tus Datos
Usamos tus datos exclusivamente para:
- Prestar el servicio: procesar pedidos, gestionar el agente de IA y mantener tu dashboard actualizado.
- Comunicaciones del servicio: confirmaciones de cuenta, alertas de facturación, notificaciones de mantenimiento.
- Mejorar la plataforma: análisis de uso agregado y anonimizado para identificar áreas de mejora.
- Seguridad: detectar fraude, abuso o acceso no autorizado.
- Soporte técnico: diagnosticar y resolver problemas que nos reportes.
No vendemos tus datos a terceros. No usamos los datos de tus clientes finales para publicidad.
4. Servicios de Terceros
Forkify utiliza los siguientes proveedores para operar el servicio. Cada uno procesa datos bajo sus propias políticas:
Almacena datos de cuenta, pedidos y configuración del negocio.
Procesa los mensajes de WhatsApp para que el agente de IA pueda responder. No almacena conversaciones de forma permanente.
Genera representaciones vectoriales del menú para búsqueda semántica de productos. No almacena datos de clientes.
Procesa los mensajes entrantes y salientes de WhatsApp. Sujeto a las políticas de Meta.
5. Retención de Datos
Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa. Cuando cancelas:
- Tienes 30 días para exportar tus datos desde el dashboard.
- Pasados los 30 días, eliminamos tus datos de producción.
- Los respaldos de seguridad se purgan automáticamente en un plazo de 90 días.
Si eliminas tu cuenta manualmente desde el panel, el borrado del negocio y de todos sus datos es inmediato e irreversible. Consulta la página Eliminar cuenta para más detalle.
Además, de forma automática purgamos el contenido de las conversaciones antiguas y anonimizamos los perfiles de clientes finales sin actividad prolongada, conservando solo los montos agregados necesarios para la contabilidad del negocio.
Podemos conservar datos por más tiempo si es requerido por obligación legal o para resolver disputas pendientes.
6. Tus Derechos
Conforme a la Ley 21.719, tienes los siguientes derechos (ARSOPB) sobre tus datos personales:
- Acceso: conocer qué datos tenemos sobre ti.
- Rectificación: corregir datos incorrectos o desactualizados.
- Supresión: solicitar la eliminación o anonimización de tus datos.
- Oposición: oponerte a ciertos tratamientos, incluido el procesamiento automatizado por el agente de IA.
- Portabilidad: obtener una copia de tus datos en formato electrónico estructurado (JSON).
- Bloqueo: suspender temporalmente el tratamiento de tus datos.
Si eres titular de una cuenta (negocio)
Escríbenos a [email protected] para ejercer cualquiera de estos derechos. Responderemos en los plazos que establece la ley.
Si eres cliente final de un negocio
El negocio con el que interactúas por WhatsApp/Telegram es el responsable de tus datos. Dirige tu solicitud a ese negocio: a través de su panel cuenta con herramientas para exportar, anonimizar, eliminar o bloquear el procesamiento de tus datos. Forkify, como encargado, provee los medios técnicos para atender tu solicitud. Conoce más en los Términos para el cliente final.
7. Decisiones Automatizadas y Perfilamiento
El agente de IA puede elaborar un perfil del cliente (por ejemplo, un resumen de sus preferencias) para mejorar la atención y las recomendaciones de pedidos. Este tratamiento no produce efectos jurídicos ni decisiones que te afecten significativamente de forma automatizada.
Puedes oponerte a este perfilamiento en cualquier momento; en ese caso, el negocio puede bloquear el procesamiento automatizado de tus mensajes.
8. Notificación de Brechas de Seguridad
Si ocurre una vulneración de seguridad que afecte tus datos personales, notificaremos a la Agencia de Protección de Datos Personales y a las personas afectadas sin dilación indebida, dentro de los plazos que exige la Ley 21.719.
9. Seguridad
Protegemos tus datos con:
- Cifrado en tránsito mediante TLS 1.3.
- Cifrado en reposo en la base de datos.
- Control de acceso basado en roles (RLS) que garantiza que cada negocio solo accede a sus propios datos.
- Autenticación de dos factores disponible para cuentas de equipo.
Ningún sistema es 100% seguro. Si detectas una vulnerabilidad, repórtala responsablemente a [email protected].
11. Menores de Edad
Forkify es un servicio dirigido a negocios. No está destinado a personas menores de 18 años ni recopilamos datos de menores de forma intencional. Si detectamos que una cuenta fue creada por un menor, la eliminaremos.
12. Cambios a esta Política
Si hacemos cambios significativos a esta política, te notificaremos por correo electrónico con al menos 15 días de anticipación. Los cambios menores (correcciones, clarificaciones) se publican directamente con la fecha de actualización al inicio de este documento.
13. Contacto
Para cualquier consulta sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos: